Lebenslange Rückgabe bei IKEA – Was bedeutet das eigentlich?

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Foto: dinsefeestzurl

Der Einrichtungskonzern IKEA wirbt seit August dieses Jahres mit einem lebenslangen Rückgaberecht für seine Produkte. Wurde in der breit angelegten PR-Aktion noch verkündet, dass ein in Deutschland nach dem 25. August 2014 gekauftes Produkt welches nach Jahren Beschädigungen oder Defekte aufweist, wieder zurückgenommen wird, wurde das Rückgaberecht in der Folgezeit immer weiter aufgeweicht. Wir klären euch über den aktuellen Stand auf.

Ursprünglich beworbenes Rückgaberecht

Starke Gebrauchspuren oder das Fehlen der Originalverpackung sollten bei dem ursprünglich beworbenen Rückgaberecht kein Problem darstellen. IKEA erstattet den Einkaufsbetrag zurück. Der Kunde muss dafür lediglich den Kassenbon oder die Rechnung vorlegen. Dieses Konzept wird bereits seit drei Jahren erfolgreich in Norwegen und Dänemark von IKEA durchgeführt. „Wir wollen, dass du glücklich bist“ ist der Slogan mit dem IKEA für sein neues Rückgaberecht warb.

Für die Kunden hat die lebenslange Rückgabe vor allem den Vorteil, dass bei einem Einkauf fast nichts mehr falsch gemacht werden kann – im Notfall kann das Produkt jederzeit getauscht werden. Für den Kunden ist dieser Umtausch jedoch mit einigem Aufwand verbunden, denn das Möbelstück muss zurück zu IKEA transportiert werden. Aus diesem Grund geht IKEA nicht davon aus, dass das lebenslange Rückgaberecht häufig genutzt werden wird.

In der Onlineausgabe der Wirtschaftswoche wird das Vorgehen von IKEA als „genialer Schachzug“ bezeichnet, denn mit dieser Aktion können anderen Möbelhäusern die Kunden abgezogen werden und IKEA kann seinem Plan innerhalb von zehn Jahren den Marktanteil auf 25 Prozent fast zu verdoppeln immer näher kommen. Mit dem lebenslangen Rückgaberecht hat IKEA ein Highlight geliefert, dass das Möbelhaus von allen anderen Möbelhäusern unterscheidet.

Ausnahmen von der lebenslangen Rückgabe bei IKEA

Die einzigen Ausnahmen von der IKEA-Rückgabe sind Produkte aus der Fundgrube, Pflanzen oder Waren, die für den Käufer individuell passend gemacht wurden (wie beispielsweise zurechtgeschnittene Stoffe von Stoffbahnen oder Arbeitsplatten für die Küche). Hegt IKEA den Verdacht, dass ein Kunde gewerbsmäßig alte IKEA-Produkte kauft oder einsammelt um von der lebenslangen Rückgabe zu profitieren, wird dieser ebenfalls von der Rückgaberegelung ausgeschlossen.

Im Oktober hat IKEAs Deutschland-Chef das groß angekündigte lebenslange Umtauschrecht eingeschränkt. Die Mitarbeiten entscheiden nun in Einzelfällen. Ob das Geld eines Möbelstückes erstattet wird, liegt also in der Hand des IKEA-Mitarbeiters. Was genau das nun für die Kunden heißt, ist allerdings nicht wirklich klar. Man würde aber versuchen, für jeden Kunden eine Lösung zu finden, es könne aber nicht versprochen werden, dass das Geld in jedem Falle erstattet wird. Wer 15 Jahre mit seinem Sofa glücklich gewesen sei, könne dieses danach nicht einfach umtauschen.