Die Elche sind mal wieder losgezogen, das Ergebnis ist eine neue Ausgabe in unserer Testrubrik “Liveshops im Elchtest“. Wir waren mal wieder in der Liveshoppingszene unterwegs und haben für die User von www.liveshopping-aktuell.de getestet. Diesmal haben wir bei Quelles Q des Tages schöne Herren Sneaker von Puma entdeckt. Dieses günstige Angebot konnten wir uns nicht entgehen lassen.

Der Einkauf:

Dienstag, 14. April: Ein Mitglied des Liveshopping-Teams wollte sich schon seit längerem neue Schuhe zulegen und hat beim Anblick des Angebots vom Q des Tages nicht lange gefackelt, sondern einfach bestellt. Der Vorgang lief ganz normal ab. Da wir bereits unseren zweiten Kauf bei Quelle tätigten, war eine Registrierung nicht mehr notwendig. Als Zahlungsarten standen uns Visa, Mastercard, Vorkasse und Rechnung zur Verfügung, welche wir letztendlich auswählten. Somit war unsere Bestellung zügig beendet. Der Preis betrug 44,90 €  dazu gesellten sich noch Versandkosten in Höhe von 5,99 €.

Die Lieferung:

Mittwoch, 15. April: Die Schuhe wurden nur einen Tag später geliefert. Das hat uns schwer beeindruckt und ist bei unseren Tests bisher noch nicht vorgekommen. Hier hat Quelle sein ausgefeiltes Logistiksystem voll ausgenutzt – so etwas sorgt für Kundenzufriedenheit. Die Schuhe waren gut und sicher verpackt und wiesen keinerlei Makel auf. Die Rechnung lag  selbstverständlich auch bei.

Leider waren die Schuhe eine Nummer zu groß. So etwas kann gerade beim Onlineshopping oftmals vorkommen. Also riefen wir beim Quelle-Kundenservice an und forderten einen Umtausch der Schuhe.

Der Umtausch:

Die neuen Schuhe haben fast eine Woche gebraucht, ehe sie den Weg zu uns gefunden haben. Auch hier war der Zustand der Schuhe wiederum 1A und diesmal passten sie wie angegossen. Allerdings gab es doch einen faden Beigeschmack: Bereits am Telefon teilte man uns mit, dass eventuell der ursprüngliche Quellepreis für die Schuhe berechnet werden müsste. Im Karton fanden wir dann tatsächlich eine Rechnung, die als Preis für die Schuhe 59,99 € auswies und auch hier schlugen die Versandkosten mit satten 5,99 € zu Buche. Der höhere Preis ist für uns ein klares NOGO! Es kann unserer Meinung nach nicht angehen, dass man durch einen Umtausch den teureren Preis bezahlen muss.

Das Fazit:

Es gab bei diesem Testkauf viel Licht und genauso viel Schatten. Die Lieferzeit war sensationell, der Zustand der Ware einwandfrei und auch der Umtausch lief eigentlich recht problemlos. Allerdings überwiegt doch der fade Beigeschmack des erhöhten Preises beim Umtausch. Das eigentliche Schnäppchen wurde uns so vorenthalten, die Schuhe hätten wir zu diesem Preis auch bei anderen Onlineshops kaufen können. Deshalb gibt es von uns für diesen Testkauf lediglich die Gesamtnote 4